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2023年保监会投诉电话12378受理哪些投诉文章目录：12363是中国人民银行设立的投诉热线，目的是保障金融消费者的合法权益。小编发现还有很多消费者不清楚12363的受理范围有哪些，因此不知道找12363投诉有没有用。那么小编今天就给大家分享一下12363投诉受理范围包括什么?保险公司有问题能投诉吗?
12363投诉受理范围包括以下两个方面：
第一，属于人民银行法定职责范围内的投诉，比如支付结算纠纷、征信纠纷、债务纠纷、催收纠纷、个人金融信息纠纷等等。
第二，涉及跨市场、跨行业交叉性金融产品的投诉，或有关金融秩序混乱的投诉;比如银行代销、证券投资基金、多方委托贷款、投资连结保险等等。
12363主要就是为了解决金融消费者与金融机构之间产生的纠纷，并且金融消费者有任何问题都可以拨打这个电话进行沟通咨询。
保险公司有问题能向12363投诉，但12363不一定受理。
因为12363只受理金融方面的问题，而保险包含多个方面，保险公司与金融联系比较密切的只有理财保险，如果在银行购买的保险产品有问题的话，大家可以打12363寻求帮助。
若大家只是单纯的保险问题，比较建议打12378找银保监会进行投诉，银保监会是监督管理保险公司的直接部分，向其投诉更加有效。
12363打不通可能是以下这些原因导致的：
1、12363的工作时间只有早上八点半到十一点五十，下午两点半到五点钟，若不在这个时间范围内自然打不通。
2、12363是全国性的金融消费者投诉热线，同一时间拨打的人可能有很多，会出现电话占线导致打不通，大家多拨打几个就好，或者拨打区号 12363会更快速。
3、并不是所有的城市都有设置12363客服热线，如果打不通的话，可能是当地没有开通这个客服热线。
昨晚，有一咨询人私信我，说他母亲2017年1月买的重疾险，现在其母亲确诊慢性肝功能衰竭，他查看了保险合同，慢性肝功能衰竭属于保险范围内，但是现在保险公司拒赔，说他母亲未如实告知之前有乙肝小三阳。求助这种情况下应该如何是好？我的回复是先协商，协商不成到银保监投诉（或打12378热线），如果还是解决不了，那么只剩下诉讼这条道路了。
相信生活中，肯定也有很多人像这位咨询人的母亲一样，在购买保险中，面临被拒赔的情况，理赔难一直是保险行业永恒的痛点，特别是很多保险公司对理赔员的考核是倒挂的（即理赔的越少，理赔员奖金越高），所以只要他们抓住了一点点对保险公司有利的证据，就会拒赔。买之前，销售员说的啥都保，真的要理赔时这也不能保那也不能保。真金白银买的保险，本来就图万一的情况下应急，现在却毫无保障。这时候应该怎么办呢？
一、协商
先礼后兵，先将要求摆出来，与保险公司负责人协商，协商不了，打他们保险公司的全国客服热线投诉。如果还是不行，进行下一步。
二、银保监投诉
形象地说，保险公司天不怕地不怕，就怕银保监来找茬。银保监会全称为中国银行保险监督管理委员会，其主要职责是依照法律法规统一监督管理银行业和保险业。所以当面临保险公司的不公平待遇时，我们要将诉求投诉到银保监去。
①写信进行投诉：保险消费者可以采取邮寄投诉材料的方式提出投诉，将投诉材料邮寄至保监会及其派出机构指定的通讯地址。各级保险监管机构的通讯地址可在官方网站查询。
②上访投诉：保险消费者可以采取面谈的方式提出投诉，应在保监会及其派出机构指定的接待场所提出。同时，各保监局每月开展保险监管机构领导与消费者“面对面”的局长接待日活动，具体情况可在各派出机构官方网站查询预约。
③电话投诉：保险消费者可以拨打保监会专门开通的“12378”保险消费维权投诉热线提出投诉，直接拨打即可，无需加拨区号。
④在官方网站投诉：保险消费者可以在保监会及其派出机构网站的信访投诉栏目提出投诉。
保险消费者在提出投诉时，应该按照相关规定提供材料，否则会因信息不全被相关部门拒绝受理。
三、投诉时应准备哪些材料？
消费者进行投诉时，需提供以下材料：
①投诉人基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式。
②被投诉人的基本情况，包括：被投诉的银行保险机构的名称；被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；（这个在保险网点都可以找到）
③投诉请求、主要事实和相关依据；投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。
保监会接到消费者投诉，根据消费者投诉的内容确认是否是合理有效的诉求，保监会将有效诉求转办给保险公司，会责成保险公司进行处理并反馈。
当然很多投诉案件是最终责成保险公司重新处理，结果也并非全部满足客户的诉求，关键看纠纷的责任在谁，但保险公司会更加重视。
四、诉讼
诉讼之前，先核对以下4点，是否有瑕疵，
1、签字是否本人签字。
2、是否有证据证明履行了如实告知义务。
3、被告条款中是否有瑕疵。
4、保险业务员销售过程中是否符合法律要求，是否符合保监局的监管要求。
如果对方有问题，那就勇敢地起诉去吧。涉及保险的诉讼程序跟其他民事诉讼没啥差别，在此不多说，仅注意两点：管辖法院是被告住所地或者保险标的物所在地人民法院。诉讼时效：人寿保险以外的其他保险是2年，人寿保险为5年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。法院受理这个案件后，会安排调解，这时候可以结合前面自己梳理的证据，如果有充分的证据证明，保险公司在销售过程中存在违规行为或者条款上有明显瑕疵，则不接受调解，争取胜诉。如果证据不足，自身也存在一些问题，则争取调解成功。要试探并摸清对方的底线，最终获得满意的结果。
《保险法》第二十六条规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为二年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。
人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。
《中华人民共和国民事诉讼法》第二十四条 因保险合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者保险标的物所在地人民法院管辖。
以上就是在面对保险纠纷时可以采取的反制措施。如有其他法律疑问，欢迎留言或者私信交流。
相比其他商品，保险实在太特殊了。
不但没有实物形态，看不见、摸不着，也不能体验。
单凭一纸合同，就要卖成千上万的价钱。
因此，尽管保险已经惠及千家万户，但关于它的争议，也从来没消停过。
作为消费者，
买了保险，能享受哪些权益？如果买保险被坑了，怎么维权？
3•15消费者权益保护日，不管是买了保险的，还是准备买保险的朋友，都来了解一下吧！
针对保险消费者的权益保护，银保监会在2022年专门出台了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》），
正好是在3月1号正式实施。
《管理办法》保护消费者的8项基本权利：
财产安全权；知情权；自主选择权；公平交易权；依法求偿权；受教育权；信息安全权；受尊重权。
官方文件是从大方向上做了规定，看起来可能比较空泛，
我结合保险合同和日常投保前后的使用场景，给大家总结了以下6项非常“接地气”的权益：
1、无理由“退货”——犹豫期
在某宝某东购物，可以7天无理由退货，
买保险也有类似的条款，即“犹豫期”。
“犹豫期”指投保人在保险合同生效后，一般是签收保险合同后10~15天内，可以“无理由退货”，要求退保。
犹豫期内退保，保险公司要把消费者交的所有保费全部退回（如有工本费，需要扣除）。
并且，如果被保人在犹豫期内出险，保险合同也是有效的，保险公司要按合同约定理赔。
2、延迟缴费——宽限期
保费一般是按年交，也有按月交的，
保险到期了，有的人可能会因为种种原因没有及时缴费。
此时保险合同不会直接失效，而是有一个宽限期（一般是60天），
在保单宽限期内把保费交上，保险合同仍然有效。
3、保单复效——与宽限期类似
如果宽限期结束还没交保费，那么保险合同就会进入中止期。
注意，这里的“中止”≠“终止”，保单还是没有完全失效。
如果在合同中止后两年内，把应缴的保费和利息都补上，就可以申请保单复效。
但如果在这两年内没有复效，保单就会彻底狗带，没办法复活了，
保险公司可以解除合同，把合同效力中止时的现金价值退回给投保人。
提醒一下：
保单复效仅适用于长期保险。
在申请复效时，保险公司需要重新核定风险和费率，有的保险产品还要求体检。
并且，跟宽限期不一样的是，在中止期内出险，保险公司不承担赔付责任。
4、应急的权益——保单贷款
如果突然手头比较紧，无法按时交保费，或者要办其它事情需要一笔钱周转、应急，
可以申请保单贷款。
保单贷款的额度，一般最高可申请到保单当年现金价值的80%，每次贷款期限不超过6个月。
申请贷款期间，保障内容不受影响。
等手头宽裕后，在合同有效期内向保险公司归还贷款和利息就可以了。
5、理赔申请时效权益
出险了，没有及时向保险公司报案申请理赔，时间一长，保险公司会不会不认账呢？
《保险法》规定，除人寿保险以外的其他保险，从保险事故发生之日起的两年内，都可以申请给付保险金。
而人寿保险保险金的申请时效可以延长至事故发生之后的5年之内。
同样要提醒一下：
买保险后万一出险了，最好尽快报案，申请理赔。
因为一些特殊的保险事故（如意外事故、猝死等），不及时报案，可能影响理赔范围、理赔金额的界定，后续可能会出现理赔纠纷。
6、指定保险金受益人
很多人买保险都不会特别指定受益人，而是默认法定受益人。
万一出险，可能会导致在保险金的分配上发生纠纷。
因此，如果你是投保人，建议行使好这项权益，明确指定保单受益人和保险金分配的比例，确保保险金按照自己的意愿分配。
买年金险、增额终身寿险时，尤其要注意受益人的设置。
不清楚怎么设置的，可以>>>>1v1咨询
第一种，找保险公司
可以通过拨打保险公司的投诉电话，或通过保险公司官方网站、官方微信、APP等方式投诉。
如果当地有保险公司的分支机构，也可以去柜面当面投诉。
向保险公司投诉的流程大致包括受理、核实、沟通解决三个阶段。
对于消费者的投诉，
一般情况下，保险公司需要在自受理之日起10个工作日内作出处理决定。
情况复杂一些的，可能需要30日内回复；
个别需要延长处理期限的，也不得超过30天。
第二种，向监管部门投诉
如果第一种方法没什么反馈，或者收到的反馈自己不满意，可以找监管部门投诉。
此前，保险业的最高监管部门是银保监会，各地设银保监局，
我们可以通过拨打银保监会投诉受理电话12378、在银保监会或各地银保监局网站、或去现场投诉。
前几天，国务院机构改革方案出炉，成立国家金融监督管理总局，取代了原银保监会。
新的投诉方式后续我们确认后再更新。
第三种，向法院起诉
如果通过以上几种渠道还是无法解决纠纷，我们还可以向法院提起仲裁或诉讼，利用法律武器维护自己的合法权益。
但是相比而言，这种方式维权成本比较高。
一般建议优先用前面的方法。
值得注意的是，
这几年，一些“居心不良”的群体或个人，打着帮消费者维权的幌子，
谎称可以代理“全额退保”，并从中获利，最终也损害了保险消费者的利益。
因此，建议大家走正规渠道去维权，以免得不偿失。
作为保险消费者，了解自己享有哪些权益，可以更好地用好保险。
如果在投保或保险理赔过程中出现纠纷，和保险公司沟通、投诉都是很有效的解决办法。
但奶爸认为更有效的方法，还是尽量从源头上去杜绝问题的产生。
一方面，很多纠纷都是因为保险业务员的不专业才导致的。
所以投保一定要找靠谱的渠道、靠谱的人。
另一方面，自己平时也要了解和掌握一些必要的保险常识，才能在被保障的路上少踩坑，不踩坑。
今天的分享就是这些，更多关于保险和投保的疑问，可>>>>1v1咨询
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因此，尽管保险已经惠及千家万户，但关于它的争议，也从来没消停过。
作为消费者，
买了保险，能享受哪些权益？如果买保险被坑了，怎么维权？
3•15消费者权益保护日，不管是买了保险的，还是准备买保险的朋友，都来了解一下吧！
针对保险消费者的权益保护，银保监会在2022年专门出台了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》），
正好是在3月1号正式实施。
《管理办法》保护消费者的8项基本权利：
财产安全权；知情权；自主选择权；公平交易权；依法求偿权；受教育权；信息安全权；受尊重权。
官方文件是从大方向上做了规定，看起来可能比较空泛，
我结合保险合同和日常投保前后的使用场景，给大家总结了以下6项非常“接地气”的权益：
1、无理由“退货”——犹豫期
在某宝某东购物，可以7天无理由退货，
买保险也有类似的条款，即“犹豫期”。
“犹豫期”指投保人在保险合同生效后，一般是签收保险合同后10~15天内，可以“无理由退货”，要求退保。
犹豫期内退保，保险公司要把消费者交的所有保费全部退回（如有工本费，需要扣除）。
并且，如果被保人在犹豫期内出险，保险合同也是有效的，保险公司要按合同约定理赔。
2、延迟缴费——宽限期
保费一般是按年交，也有按月交的，
保险到期了，有的人可能会因为种种原因没有及时缴费。
此时保险合同不会直接失效，而是有一个宽限期（一般是60天），
在保单宽限期内把保费交上，保险合同仍然有效。
3、保单复效——与宽限期类似
如果宽限期结束还没交保费，那么保险合同就会进入中止期。
注意，这里的“中止”≠“终止”，保单还是没有完全失效。
如果在合同中止后两年内，把应缴的保费和利息都补上，就可以申请保单复效。
但如果在这两年内没有复效，保单就会彻底狗带，没办法复活了，
保险公司可以解除合同，把合同效力中止时的现金价值退回给投保人。
提醒一下：
保单复效仅适用于长期保险。
在申请复效时，保险公司需要重新核定风险和费率，有的保险产品还要求体检。
并且，跟宽限期不一样的是，在中止期内出险，保险公司不承担赔付责任。
4、应急的权益——保单贷款
如果突然手头比较紧，无法按时交保费，或者要办其它事情需要一笔钱周转、应急，
可以申请保单贷款。
保单贷款的额度，一般最高可申请到保单当年现金价值的80%，每次贷款期限不超过6个月。
申请贷款期间，保障内容不受影响。
等手头宽裕后，在合同有效期内向保险公司归还贷款和利息就可以了。
5、理赔申请时效权益
出险了，没有及时向保险公司报案申请理赔，时间一长，保险公司会不会不认账呢？
《保险法》规定，除人寿保险以外的其他保险，从保险事故发生之日起的两年内，都可以申请给付保险金。
而人寿保险保险金的申请时效可以延长至事故发生之后的5年之内。
同样要提醒一下：
买保险后万一出险了，最好尽快报案，申请理赔。
因为一些特殊的保险事故（如意外事故、猝死等），不及时报案，可能影响理赔范围、理赔金额的界定，后续可能会出现理赔纠纷。
6、指定保险金受益人
很多人买保险都不会特别指定受益人，而是默认法定受益人。
万一出险，可能会导致在保险金的分配上发生纠纷。
因此，如果你是投保人，建议行使好这项权益，明确指定保单受益人和保险金分配的比例，确保保险金按照自己的意愿分配。
买年金险、增额终身寿险时，尤其要注意受益人的设置。
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第一种，找保险公司
可以通过拨打保险公司的投诉电话，或通过保险公司官方网站、官方微信、APP等方式投诉。
如果当地有保险公司的分支机构，也可以去柜面当面投诉。
向保险公司投诉的流程大致包括受理、核实、沟通解决三个阶段。
对于消费者的投诉，
一般情况下，保险公司需要在自受理之日起10个工作日内作出处理决定。
情况复杂一些的，可能需要30日内回复；
个别需要延长处理期限的，也不得超过30天。
第二种，向监管部门投诉
如果第一种方法没什么反馈，或者收到的反馈自己不满意，可以找监管部门投诉。
此前，保险业的最高监管部门是银保监会，各地设银保监局，
我们可以通过拨打银保监会投诉受理电话12378、在银保监会或各地银保监局网站、或去现场投诉。
前几天，国务院机构改革方案出炉，成立国家金融监督管理总局，取代了原银保监会。
新的投诉方式后续我们确认后再更新。
第三种，向法院起诉
如果通过以上几种渠道还是无法解决纠纷，我们还可以向法院提起仲裁或诉讼，利用法律武器维护自己的合法权益。
但是相比而言，这种方式维权成本比较高。
一般建议优先用前面的方法。
值得注意的是，
这几年，一些“居心不良”的群体或个人，打着帮消费者维权的幌子，
谎称可以代理“全额退保”，并从中获利，最终也损害了保险消费者的利益。
因此，建议大家走正规渠道去维权，以免得不偿失。
作为保险消费者，了解自己享有哪些权益，可以更好地用好保险。
如果在投保或保险理赔过程中出现纠纷，和保险公司沟通、投诉都是很有效的解决办法。
但奶爸认为更有效的方法，还是尽量从源头上去杜绝问题的产生。
一方面，很多纠纷都是因为保险业务员的不专业才导致的。
所以投保一定要找靠谱的渠道、靠谱的人。
另一方面，自己平时也要了解和掌握一些必要的保险常识，才能在被保障的路上少踩坑，不踩坑。
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