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1月7日消息，国家邮政局发布关于《快递市场管理办法（修订草案）》（征求意见稿）公开征求意见的通知。
内容指出快递企业在未经用户同意的情况下，不得代为确认收到快件，更是不得擅自把快件投递到快递柜、快递驿站等服务点。
另外，
经营快递业务的企业及从业人员，没有特殊情况下不能以低于成本的报价为客户提供快递服务，更是不能虚构快递服务信息，或为他人的非法活动提供快递服务。
近年来，消费者吐槽最多的就是快递不送货上门，618及双11期间，有关部门也收到大量消费者的负面反馈，甚至多次要求快递企业必须为客户提供送货上门服务。
但显然效果甚微，各地的快递服务依旧是老样子，未经客户允许就先投递到快递柜或驿站，然后再发一条短信了事。
快递员把快件投放驿站或快递柜，确实能提升其快件投递的效率，但对于消费者而言体验却非常糟糕。
很多人明明有空在家可以亲自签收，但快递员却一声不吭把快件投放到驿站，这样你就不得不抽空专门跑一趟驿站取件。如果驿站距离比较远，或者是快件数量较多、体积较大，取件过程会更为困难、麻烦。
最开始，很多快递员还会电话联系客户，是否可以投递驿站。但后来基本都不打电话，直接投递。客户要求送货上门时，部分快递员甚至会反驳称：每个人都送货上门忙不过来。服务体验下降，服务态度也越来越差，快递服务长期遭到消费者的投诉和吐槽。
去年下半年开始，淘宝宣布菜鸟驿站将提供送货上门服务，用户可以自行选择放驿站或送上门。
但小雷亲身体验后发现，即便选择送货上门也基本没有快递员电话联系我，甚至连送达驿站的短信通知都没有，取件码也没有。第二天还得跑驿站，提供手机尾号才找到快件。
就我自己的体验感受，目前所谓的送货上门只是表面工作，部分地区的仍旧无法彻底做到送货上门服务。希望在新规颁布后这一情况能有所改善，以后大家都能高高兴兴在家等快递。
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2023年03月31日 星期五
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