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五一假期旅游维权文章目录：人民网北京5月13日电 (记者孙博洋)记者从中消协了解到，5月12日，中消息发布了《“五一”消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，今年“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目四个方面。
据介绍，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2022年4月30日—5月5日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。监测发现，今年“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目四个方面，与假期主要消费场景大体吻合，接触型消费、实物型消费依旧是消费者吐槽热点场域。
《报告》数据显示，在4月30日至5月5日共计6天监测期内，共收集“五一”相关“消费维权”类信息9854873条，日均信息量约164万条。监测期间，“消费维权”信息每日相关舆情数量较为均衡，假期首尾两日信息量较多，5月5日最多，为1858246条。
在交通出行方面，《报告》显示，监测期内，共收集“交通出行”类负面信息300639条，日均信息量50107条。舆情信息量假期首尾较多，4月30日信息量最多，为62032条。交通出行类舆情信息主要聚焦在两个维度：一是交通工具，舆情讨论主要围绕特斯拉屏幕深夜自动播放惊悚音频的当事人爆料展开；二是高速服务区新能源车充电价格贵，网友吐槽较为集中。典型案例有“特斯拉屏幕深夜自动播放惊悚音频”和“和网友吐槽高速服务区新能源车充电贵”。
在产品质量方面，《报告》显示，监测期内，共收集与“产品质量”相关负面信息264509条，日均信息量44085条，4月30日最多，为62943条。产品质量类信息在假期舆论场的聚集，带有一定偶然性。舆情触发或与两个因素有关：一是消费升级与高质量发展背景下，消费者对产品质量的持续高度关注；二是假日期间网民对相关议题的围观讨论意愿相对较高。典型案例有“lululemon因以次充好被罚”。
在网络游戏方面，《报告》显示，监测期内，监测期内，共收集“网络游戏”类负面信息197720条，日均信息量32953条。监测周期内，舆情信息量呈增长趋势，5月5日达到高峰，为50123条。峰值出现，与腾讯Q币充值大面积取消97折优惠登上微博热搜关联度较高。
在观光游乐方面，《报告》显示，监测期内，共收集“观光游乐”类负面信息165675条，日均在27613条左右。5月3日舆情信息量最高，为48619条。五一期间，游乐项目舆情较为集中。兰州野生动物园观光车侧翻造成人员伤亡事件，舆情和媒体关注较多；此外，个别乐园游乐设施突发故障导致游客被困，虽未造成人员伤亡，但因涉及消费安全问题，舆情讨论热度较高。
《报告》分析指出，今年“五一”假期消费“吐槽”信息集中的四方面议题中，“交通出行、网络游戏、游乐项目”三个假日消费场景的舆情聚集，说明假日消费供给还存在不足。
对此，中消协建议，一是从立足发展质量，助推消费升级角度出发，加快与公共服务供给相关的消费基础设施完善及综合服务质量提升的步伐。
二是从引导合规经营，提振消费信心角度出发，加强对网络消费服务特别是游戏服务行业的监督与监管。
三是从压实安全责任，确保消费放心角度出发，强化人民生命、财产安全守护，防范遏制游乐场所安全事故发生。
（人民网）
交汇点讯 2022年“五一”假期期间，江苏省内大部分市民都选择了“本地过节”，在做好疫情防控措施的前提下，本地化消费势头强劲。
5月5日，记者获悉，“五一”假期，江苏省消保委共计受理维权诉求5045件，其中咨询185件、投诉4860件。较往年投诉纠纷量并未明显增加，网购、院线、直播购物、旅游出行等方面成为投诉热点，并呈现出覆盖面广、领域突出、问题集中、需求个性化与咨询诉求攀升等特点。省消保委根据“江苏消费网”舆情监测信息，结合江苏省餐饮行业协会和同程旅行数据，对“五一”假期期间消费舆情进行了分析。
一、全省餐饮和旅游消费的几大特点
餐饮消费渐现“烟火气”
随着助企纾困措施的落地，各地促消费活动的举办，全省餐饮业发展信心增强，江苏省餐饮行业协会数据显示，全省餐饮服务收入37.3亿元。受假期推动，外出就餐人群增多，中小型餐饮街边店、品牌特色餐饮恢复较快，包间消费回暖。加之本地游、郊县游的火热，小龙虾、野菜时蔬等美食正值时令，乡土地标美食也成为消费者的主要选择。除此之外，开袋即食、加热即食、简烹即食的预制菜点也为餐饮业增添了活力。
露营火爆“出圈”，乡村民宿持续升温
今年，“五一”假期旅游消费呈现出近程化、深度化、休闲化的特征。同程旅行大数据显示，“五一”假期 “露营”相关旅游搜索热度环比上涨117%，公园露营、星空露营和亲子露营等成为最受关注的露营主题。江苏省内部分城市的露营地、房车营地等人气大增，城市周边的精品民宿和乡村民宿也受到消费者关注，主要城市的近郊民宿、各类度假酒店、露营地、郊野公园等人气较高的地方，出现“一房难求”“一位难求”的情况。
周边游仍占“C位”，户外景区受青睐
受疫情影响，短途深度游需求旺盛，正逐渐取代跨省等长途游成为消费者的优先选择，用户偏好呈现出游半径短、行程天数短的特点。省内居民旅游消费主要以本市近郊游及省内周边游为主，文旅消费热点主题以自然风光、森林公园、公园、人文古迹等户外类景区或接待场所为主。同程旅行大数据显示，无锡的宜兴免费公园、常州的新龙生态林、宿迁的三台山国家森林公园和徐州的云龙山，也是江苏省内居民周边游的热门景点。
亲子消费受关注，文化旅游成为新趋势
“五一”假期期间，出游半径受限后，部分地区出行不畅，但亲子消费热度不减，各大旅游平台均推出亲子相关主题活动。基于家庭消费的儿童亲子业态是实体商业回归的重要着力点之一，亲子消费正在走向IP化、场景化、主题化，亲子餐厅、儿童游乐园、亲子研学游等受到众多家长关注。与此同时，消费者们也更加注重出游过程中的文化内涵，博物馆和非遗旅游热度不断攀升，苏州博物馆、南京市博物总馆及江苏省各大博物馆都在假期迎来了人流高峰。除了主题公园外，博物馆成为最关注的“遛娃圣地”。
二、消费维权情况
“五一”假期，江苏省消保委共计受理维权诉求5045件，其中咨询185件、投诉4860件。舆情监测系统共监测到消费维权信息138646条，吐槽类32684条。总体上，消费需求集中释放，多数领域消费市场快速复苏，大宗消费、旅游出行消费、餐饮消费、新型消费仍为节日主流，消费升级加快。较往年投诉纠纷量并未明显增加，网购、院线、直播购物、旅游出行等方面成为投诉热点，并呈现出覆盖面广、领域突出、问题集中、需求个性化与咨询诉求攀升等特点。
网购方面问题突出
根据舆情监测，在“五一”假期期间，江苏省内与网购相关的“吐槽”信息共6890条。从4月30日至5月4日，江苏省消保委系统共接到涉及网购的投诉达1037件，占比20.6%。消费者反映的主要问题有：一是快递物流延迟引起退费争议。二是部分网购渠道维权难。三是预售商品引起争议。四是网购售后服务不到位。
直播售货方面问题集中
根据舆情监测，在“五一”假期期间，江苏省内与直播相关的“吐槽”信息共1145条。从4月30日至5月4日，江苏省消保委系统共接到涉及直播带货的投诉达83件。一是直播带货质量难保障。二是售后维权难。三是宣传不实等情况客观存在。
网红打卡点引起关注
从4月30日至5月4日，江苏省消保委系统共接到涉及热门旅游点相关联的投诉达189件。自带流量的网红打卡地，为所在区域吸引更多客流，带动了相关产业发展。而从投诉和舆情分析情况来看，网红打卡点也存在系列问题，如网红打卡点“滤镜过重”，实际消费体验并不符合预期；缺乏实质性内容，过分注重了宣传噱头；打卡点游客承载能力有限，景区服务设施需要进一步更新；露营热度攀升引发消费问题，如商家临时加价等。
健身热潮问题多
近期，“云健身”引发全民健身热潮，健身房、健身器材、健身直播等“水涨船高”，运动产品消费细分化愈发明显。根据舆情监测，在“五一”假期期间，江苏省内与健身相关的“吐槽”信息共1662条，主要问题集中在：一是健身房售后问题频发。二是减肥产品存安全问题。三是瑜伽垫、运动衣等健身产品质量参差不齐。
文娱消费存隐患
新型娱乐项目蓬勃兴起，院线与密室逃脱等文娱消费场所的投诉小幅增多。常态化疫情防控形势下，院线和密室等公共娱乐场所逐步开放，相关投诉却并未明显增加。从4月30日至5月4日，江苏省消保委系统共接到涉及文娱消费的投诉有21件。院线方面少量投诉集中在3D眼镜的购买使用未提前告知；电影票退改签问题。密室逃脱等新型文娱项目的消费纠纷主要是退费难，一些网络预约订单退费不及时、不退费或退费率低；部分剧本杀或者密室逃脱经营者推出预充值服务，卡内余额退费不易。此外，部分消费者反映，一些密室门店的商家规则告知不清，事前风险提示告知较为随意，甚至可能存在安全隐患。
三、舆情分析建议
今年“五一”假期，受各地疫情防控政策影响，跨省游、长途游大幅减少。周边游、本地游、居家健身等新兴热点出现，消费结构升级。但是网购快递、健身、文化旅游等重点消费领域的问题依然存在。本次“五一”假期舆情热点呈现“新旧交替”的特点，既有新型消费，也有“老生常谈”。
聚焦新型消费，与时俱进破难题
随着经济的高速发展和人们生活方式的快速变化，消费市场也随着瞬息万变。商家在培育消费新业态，落地消费新场景的同时，保障消费者的合法权益也是促进消费的重要一环。周边游、本地游的“露营热”“野餐热”，在带动帐篷、餐垫等相关产品销量上涨的同时，也要关注其存在的消防安全隐患、人员聚集风险。面对文旅市场新消费业态、新消费产品，景点在加强自媒体宣传和网红引导的基础上，应当提供更灵活、多样的服务。特别是节假日高峰时期，优化景区的限流预警、完善预约制度，引导消费者错峰游玩，合理分流，提高消费体验。
关注消费常态，层层推进促提升
每逢节假日，餐饮、住宿、退票、交通等领域的消费问题都层出不穷。今年假期，受到疫情防控影响，4月30日，交警部门预计“五一”江苏高速公路日均出口流量同比下降85%左右。虽然高速不堵，但是由于自驾出行家庭增加，许多景区附近交通十分拥堵，依旧是消费者讨论热点。民以食为天，食以安为先，食品安全一直是消费重点监管领域。此外，酒店临时加价、更改订单等行为层出不穷，消费者作为弱势一方很难维权。对于此类假期多发、易发舆情的领域，建立并完善应急处置方案，提前安排部署，明确工作重点，把舆情防范“端口迁移”，也让监管“治标也治本”；并且对外提前预测公众预期，打好“预防针”，做好消费预警，建立某行业或领域的消费状况预测机制，利用智能化手段及时告知消费者例如加油站或景区排队状况、景区安全措施布局等，同时及时关注网民声音，在危机应对上多下功夫。
监管引导并行，多方出力促公平
舆情是反映民生实事的“晴雨表”，作为监管者，需要做到“草摇叶响知鹿过”，及时关注职责范围内的舆情苗头，设立风险预判机制，将监管和科普同时进行，既要管，又要引，用实实在在的工作成效让消费者“点赞”。作为企业，追逐利益的同时更要肩负起社会责任，越是“网红”越要“爱惜羽毛”，加强自律和自我约束，做好产品、服务的把关，把风险扼杀在摇篮里，在吸引消费者眼球的同时，要守好“底线”。作为消费者，也是网络发声者，避免“人云亦云”，切忌盲目跟从，做到理性消费，审慎发声，自觉规范自身行为，积极正确表达诉求。只要多方共同发力，确保舆情及时化解，就能有效保障消费者合法权益，全面营造安全、放心的消费环境。
新华日报·交汇点记者 洪叶 许海燕
新华日报全媒体经济新闻部出品
编辑: 洪叶
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5月12日消息，中国消费者协会今日发布“五一”消费维权舆情分析报告。其利用互联网舆情监测系统，对2022年4月30日—5月5日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。
监测发现，今年“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目四个方面，与假期主要消费场景大体吻合，接触型消费、实物型消费依旧是消费者吐槽热点场域。
其中，在4月30日至5月5日共计6天监测期内，共收集“五一”相关“消费维权”类信息9854873条，日均信息量约164万条。监测期间，“消费维权”信息每日相关舆情数量较为均衡，假期首尾两日信息量较多，5月5日最多，为1858246条。
据悉，报告中列举了“五一”促销活动期间消费领域负面案例，包括网友吐槽高速服务区新能源车充电贵、腾讯充值大面积取消97折优惠等。
据了解，文旅部数据中心测算数据显示，“五一”假期(4月30日至5月4日)期间，全国国内旅游出游1.6亿人次，同比减少30.2%，按可比口径恢复至疫情前同期的66.8%；实现国内旅游收入646.8亿元，同比减少42.9%，恢复至疫情前同期的44.0%。（文 |《财经天下》周刊 曹婷婷）
5月12日消息，中国消费者协会今日发布“五一”消费维权舆情分析报告。其利用互联网舆情监测系统，对2022年4月30日—5月5日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。
监测发现，今年“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目四个方面，与假期主要消费场景大体吻合，接触型消费、实物型消费依旧是消费者吐槽热点场域。
其中，在4月30日至5月5日共计6天监测期内，共收集“五一”相关“消费维权”类信息9854873条，日均信息量约164万条。监测期间，“消费维权”信息每日相关舆情数量较为均衡，假期首尾两日信息量较多，5月5日最多，为1858246条。
据悉，报告中列举了“五一”促销活动期间消费领域负面案例，包括网友吐槽高速服务区新能源车充电贵、腾讯充值大面积取消97折优惠等。
据了解，文旅部数据中心测算数据显示，“五一”假期(4月30日至5月4日)期间，全国国内旅游出游1.6亿人次，同比减少30.2%，按可比口径恢复至疫情前同期的66.8%；实现国内旅游收入646.8亿元，同比减少42.9%，恢复至疫情前同期的44.0%。（文 |《财经天下》周刊 曹婷婷）
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