客服外包合同模板（企业与外包方安全协议书）

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　合同是指两个或两个以上的当事人为达到各自目的，明确相互权利义务的关系的协议。萌萌客客服外包公司的资深运营经理提到，客服外包公司本着平等、自愿、公平、诚实信用、遵守法律，尊重社会公德、不损害社会公共利益的原则建立的书面协议。对于现在比较流行的客服外包，它的合同是什么样的?下面我们来看一下外包公司的合同范本。

签订外包合同

　　甲方： (以下简称甲方)

　　乙方： 萌萌客客服外包公司 (以下简称乙方)

　　甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：

　　第一条 服务内容及要求

　　(一)乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：

　　1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：

　　淘宝商城__XXXX____________ ;

　　旺旺为：

　　淘宝网 _XXXX_______ ;

　　旺旺为：

　　2.乙方为甲方提供服务时间：

　　(1)周一至周日的7*8小时工作时间为：上午8点-下午4点;

　　(2) 国家法定节假日(如五一节、国庆节等

　　节日)的当天7*16小时工作时间为：上午8点-晚上24点。

　　(3)座席安排：

　　B店：周一至周日的晚上及节假日的白天两个座席;节假日(不含当日)的晚上一个座席。

　　C店：周一至周日的晚上及节假日的白天一个座席;节假日(不含当日)的晚上一个座席。

　　(6)旺旺在线：在客服工作时间内：B店2个旺旺、C店1个旺旺在线。每增加一个旺旺另收200元/月。

　　(7)店庆及有重大活动期间，根据商家的要求可免费增加一个座席。

　　3、中午允许1小时休息(30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12：20–13：20)，但有客户咨询时和在线交易时不得休息。

　　4.店主可以随时抽查客服值班情况。

　　5、客服的职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。首次旺旺响应时间一般在5-30秒内，店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平。允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资10元，超过五次店主可以要求乙方更换客服。

　　6.B店全年360天*6小时：2个客服;52天*16小时：3个客服;21天*16小时：3个客服。

　　7.C店全年360天*6小时：1个客服;52天*16小时：2个客服;21天*16小时：2个客服。

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