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南都讯 3月15日上午，广州市政府新闻办举行第42场疫情防控新闻通气会（国际消费者权益日“消费法治宣传”专题）。
广州市消费者委员会负责人张开仕表示，2019年，广州市消委会系统全年共受理消费者投诉和咨询15.26万件，为消费者挽回经济损失5901.93万元。
从消费投诉类别看，商品类投诉5.52万件，占总投诉量的40%，同比上升17.44%，居前三位的分别是日用百货类、家用电子电器类、交通工具类。服务类投诉8.06万件，占总投诉量的60%，同比上升4.94%，居前3位的分别是互联网服务、生活社会服务和电信服务。
从消费投诉性质看，全市消委会系统处理售后服务类投诉最多，共5.07万件，占比38.94%。位列第2、第3位的分别是质量问题和其他问题。与2018年相比，质量、人格尊严、广告、商标、虚假宣传、安全等方面的投诉量呈上升趋势；售后服务、计量、合同、价格等方面投诉量呈下降趋势。
从消费投诉热点看，2019年消费投诉的高频词是网络购物、预付式消费、交通工具、教育培训和老年人消费。
张开仕介绍，网络购物投诉量逐年攀升，新情况新问题频现。2019年全市消委会系统共受理网络、电视、邮购等非现场购物的投诉8.07万件，涉及家用电器、日用百货、服装鞋帽和餐饮住宿等，其表现为实物与宣传不符、订单被取消、送货不及时、商品质量瑕疵、平台与平台商家间相互推诿等。
预付式消费遍布各行业，金额大范围广。预付式消费问题一直是消费纠纷热点，除了美容、美发和健身等传统行业外，还扩展到线上加油卡、车辆租赁、订购生鲜和外卖餐饮等生活服务领域。2019年全市消委会系统受理的预付式消费投诉明显上升，尤其在5月份后，存在大量消费者投诉预付卡无法兑现和要求退款遭拒的现象。
另外，教育培训贷问题引发关注，商家有意混淆概念。2019年全市消委会系统受理教育培训服务投诉0.48万件，其中培训贷问题最为突出。由于培训机构推出课程收费一般为1至5万元，有的高达20万元，刚就业的年轻消费者难以一次性缴纳高额费用，只能分期缴费。但部分培训机构有意混淆贷款和分期缴费这两个概念，导致部分学员上当受骗。
老年人消费推销宣传也存乱象。经营者通常利用老年人信息不对称、认知能力弱、保健心理迫切等特点,通过养生讲座、“专家”坐诊、免费体检、旅游参观等方式，诱导老人消费。其中，投诉主要集中在养老服务、养生器械、保健品等方面。
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